Регламент отправки и получения покупателем товаров

Наша компания регулярно работает над повышением качества обслуживания покупателей. Нашими ценностями являются высокое качество, клиентоориентированность, доверие, надежность, партнерство, эффективность, стремление к совершенствованию, автоматизации, развитию. Мы разработали данный регламент, чтобы показать нашим клиентам четкий алгоритм, следуя которому Вы останетесь довольны своей покупкой, получите качественный товар и узнаете порядок Ваших действий в нестандартных ситуациях. Мы, со своей стороны, сделаем всё, чтобы Вы получили высококачественный товар в кратчайшие сроки.

Все вопросы покупатель может задать нам до оформления заказа. В каждом товаре есть форма "Задать вопрос". Убедительно просим Вас писать и задавать все вопросы только с одного Email, всегда задавать нам Ваши вопросы подробно и до оформления заказа! 

При оформлении заказа, нажав кнопку "КУПИТЬ", покупатель соглашается с условиями поставки нами товаров в соответствии со статусом "в наличии" или "под заказ", а также с данным регламентом, включая условия получения товаров в транспортной компании Новая почта. 

Продажа товаров происходит при оформлении покупателем заказа на сайте www.lcdshop.net. После оформления заказа, осуществляется отправка покупателю на Email реквизитов карточного счета. После проведения покупателем оплаты на карточный счет и предоставления соответствующего письма, мы подтверждаем покупателю посредством сообщения на Email, что заказ принят. Согласно сроков, установленных для товаров со статусом "в наличии" или "под заказ", мы производим проверку товара и доставку в транспортную компанию Новая почта, где представитель транспортной компании принимает у нас товар. В обязанности представителя компании Новая почта входит упаковка и транспортировка Вашего заказа по указанным Вами данным. Каждый товар, отправленный нами, застрахован на сумму, превышающую сумму Вашей оплаты за товар! Это дает как нам, так и Вам гарантию качественной доставки товара. После отправки товара Новой почтой, мы сообщаем Вам номер ТТН (товарно-транспортной накладной) на Ваш Email. После поступления посылки в Ваше отделение Новой почты, в задачи покупателя входит получить посылку и проверить товар, не покидая отделения Новой почты. После проверки товара, покупатель, в случае обнаружения повреждений или прочих дефектов, обязан их зафиксировать в акте приема-передачи товара при представителе Новой почты и не подписывать декларацию о получении товара. При подписании декларации о получении товара, Вы соглашаетесь c тем, что товар рабочий и не имеет дефектов. Впоследствии, после выноса товара за пределы отделения Новой почты и самостоятельной транспортировки покупателем полученного товара, мы не принимаем претензии (ни к качеству товара, ни к последующим дефектам или жалобам). Мы не можем видеть, как Вы транспортировали товар из отделения Новой почты и в каких условиях в дальнейшем происходила проверка или установка нашего товара, поэтому ни в каких случаях не принимаем претензии уже после получения Вами товара без предоставления акта из Новой почты, в котором Вы зафиксировали свои жалобы или претензии к качеству товара или его работоспособности. В обязанности покупателя входит не просто получение товара, а также его проверка и, в случае обнаружения, в обязательном порядке фиксирование дефектов в акте приема-передачи товара при представителе Новой почты. После этого, для рассмотрения обращения, покупатель обязан предоставить нам официальный документ, в котором он зафиксировал при получении товара дефекты или свои претензии. Без предоставленного документа из отделения Новой почты мы не принимаем жалобы или последующие претензии.

Копию данного документа необходимо будет отправить на наш Email. В зависимости от ситуации, зафиксированной Вами в документе транспортной компании Новая почта, и перечисленных дефектов, которые Вы обнаружили при получении и проверке товара и зафиксировали при представители Новой почты, Ваш вопрос будет рассмотрен нами. Если же документ из отделения Новой почты предоставлен не будет, мы не сможем рассмотреть Ваши претензии. Наша компания работает по такой же схеме с поставщиками — мы получаем товар из Азии и всегда проверяем его в момент получения при представителе транспортной компании. Если товар не рабочий, то при представителе транспортной компании составляем акт, который отправляем поставщику. Без документов мы не вправе предъявлять какие-либо претензии поставщику. Поэтому просим и Вас: проверяйте всегда товар при получении и всегда при выявлении "возможных" дефектов фиксируйте их в акте при представителе Новой почты. Нам важно, чтобы наши покупатели становились постоянными клиентами, поэтому мы уделяем такое большое внимание вопросу проверки товаров и просим Вас четко следовать условиям данного регламента.